Çalkantılı zamanlardan geçiyoruz. Korona virüs salgını organizasyonları inanılmaz şekilde etkiliyor, tüm dünyada her sektördeki yöneticileri test ediyor.

Mevcut bilgileri sağlıklı değerlendirmek, durumu doğru tanımlamak, hızlı ve doğru kararlar alıp gemilerini yüzdürebilmek için yöneticilerin güçlü ve akılcı olmaları gerekiyor.

Tüm paydaşlar ile etkin iletişim içinde olmak ise yöneticilerin bir bu kadar önemli diğer önceliği: Hissedarlarla mevcut durumun paylaşılması, borsaya bilgi verilmesi, en büyük müşterilerin acil aramalarının cevaplanması, çalışanları ile ani iletişim toplantıları yapılması gibi.

Fakat tüm bu iletişimlerin tutarlı bir şekilde yapılabilmesi için; oksijen maskelerini çalışanlarınızdan önce CEO’nuza, kriz yönetim ekibinize, liderlerinize takın…

CEO’ların ve üst düzey yöneticilerin de temel ihtiyaçları ve duyguları vardır. Hayal kırıklığı yaşıyor olabilirler, bazı paydaşlara kızgın olabilirler, neler olacağını öngöremedikleri için kaygılı olabilirler…

• Yaşadıklarını normalleştirmek, duygularını kabul etmek ve sürece yönetmek için gereken iç güçlerine ulaşmalarını sağlamak için onlar ile birebir çalışın ve koçluk yapın.
• Herhangi bir iletişim toplantısına/ görüşmesine girmeden önce onlarla prova yapın. Beden dili & ses tonu, iletişimde kullanılan kelimelerden 9 kat daha önemlidir. Konuşmanın içeriği ve beden dili tutarlı mı buna bakın. Değilse tutarlılığı hissedinceye kadar birlikte üzerinde çalışın.
• Tutarlılığın, şeffaflığın ve dürüstlüğün Jeanne d’Arc’ı olun. Yanlış ya da fazla olumlu bilgiler vermemeleri gerektiği konusunda sürekli onları uyarın. ‘Her şeyi bilmeme’ konusunda rahat hissetmelerini sağlayın. Liderlerin samimi/içten yanlarına ulaşmalarına destek olun.

Paylaşılacak bilgiler insanları üzecek bilgiler bile olsa, bu bilgilerin ilk ağızdan duyulmasını sağlayın. Kriz ortamlarında hiçbir bilgi gizli kalmayacaktır. Gizler ve çalışanlarınızın güvenini kaybederseniz, sizi bir daha asla güvenmeyeceklerdir.

Geçtiğimiz bu zor günlerde tutarlılığın, şeffaflığın, dürüstlüğün sizlerle olması dileği ile,